Experiencia
de compra
sin fricción

En Walmart continuamos centrados en ser líderes en surtido, ampliando cada vez más la variedad de productos que ponemos a disposición de nuestros(as) clientes(as), tanto en tiendas como en línea. Reforzamos nuestra emblemática campaña Martes de Frescura al brindar una mayor cantidad de productos y exhibiciones, por lo cual ofrecemos mayor frescura en frutas y verduras. Expandimos nuestro servicio de entrega de abarrotes a domicilio a 113 tiendas y realizamos mejoras a nuestra plataforma en línea, agilizando la velocidad en la navegación, la visibilidad de promociones y optimizando los procesos de pago. A principios del año, abrimos nuestra primera tienda 100% omnicanal en Tlalnepantla, Estado de México, la cual quedó entre las cinco finalistas a nivel mundial como parte del premio Global Store of the Year, otorgado por la firma británica de consultoría de autoservicio IGD a los conceptos más innovadores.

Expandimos nuestro servicio deentrega de abarrotesa domicilio a
113 tiendas Walmart

Nuestra primera tienda
100%
omnicanal
fue catalogada como una de las cinco más innovadoras a nivel mundial

Reforzamos nuestra emblemática campaña
Martes de
Frescura

Robustecimos la propuesta de valor en Superama, ofreciendo productos de alta calidad a precios competitivos, con un servicio rápido y amable en tiendas y en línea. Mejoramos los precios en perecederos, ampliamos el catálogo de abarrotes y completamos exitosamente la renovación de imagen en todas nuestras tiendas, con lo cual logramos resultados positivos en tráfico. En línea con nuestra estrategia omnicanal, abrimos el primer Superama con funcionalidades de autocobro y casilleros inteligentes, además del relanzamiento de nuestra aplicación móvil para agilizar el proceso de compra.

Lanzamos
la nueva
membresía Plus en Sam’s Club

Nuestro objetivo en Sam’s Club es seguir brindando la mejor experiencia omnicanal a nuestros(as) socios(as), a través de la oferta de mercancía diferenciada, atractivas membresías y la opción de recibir o recoger los artículos comprados en línea en todos nuestros clubes o directamente en su domicilio. Lanzamos la nueva membresía Plus, la cual otorga un 2% de beneficio sobre las compras realizadas, así como ofertas exclusivas y todos los beneficios de la membresía Benefits. Transformamos el diseño de todos nuestros clubes para que se adapten a las necesidades de nuestros(as) socios(as) y continuamos robusteciendo el catálogo de nuestros productos Member’s Mark. Obtuvimos muy buenos resultados durante El Buen Fin, gracias a exitosas apuestas de artículos exclusivos y volúmenes adecuados que respondieron a los gustos y necesidades de las y los socios.

Como parte de nuestros esfuerzos para mejorar nuestro servicio de entrega a domicilio, este año anunciamos un acuerdo estratégico de adquisición de la plataforma Cornershop, sujeta a la aprobación de la Autoridad de Competencia. Mientras se obtiene la definición correspondiente, firmamos un acuerdo comercial a través del cual nuestros(as) clientes(as) podrán disfrutar en la plataforma los mismos precios que ofrecemos en nuestras tiendas en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.

Vehículos de
Crecimiento

Como parte de nuestro enfoque omnicanal y apoyados por nuevas formas de trabajo, seguimos invirtiendo en la apertura de nuevas tiendas, así como en la adaptación de nuestra base de unidades para que nuestros(as) clientes(as) disfruten de una experiencia de compra sin fricciones.

Continuamos ampliando nuestra presencia en la región; abrimos 134 nuevas tiendas, 100 en México y 34 en Centroamérica. En el caso particular de Bodega Aurrera Express, este año logramos abrir la tienda número 1,000 en México, reflejo de la exitosa propuesta de valor del formato y la continua lealtad entre las y los clientes. Paralelamente, comenzamos a trabajar con nuevas herramientas digitales para robustecer y agilizar el proceso de evaluación de proyectos para nuevas aperturas potenciales, lo cual representó un ahorro importante de horas de trabajo en la generación de reportes, análisis de mercado y escenarios financieros para la toma de decisiones.

Remodelamos tiendas en México y en Centroamérica, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra más ágil y sencilla. Habilitamos áreas especializadas para recoger mercancía comprada en línea, tanto dentro como fuera de las tiendas. Adicionalmente, integramos mostradores de comercio electrónico y servicio al(a) cliente(a), en donde proporcionamos soluciones integrales de manera personal para cualquier opción de compra, sea ésta en tienda o a través de dispositivos electrónicos. Seguimos equipando nuestra base de tiendas con Internet inalámbrico gratuito para apoyar a las y los clientes a consultar nuestro catálogo extendido y adquirir el producto de su elección en el canal de su preferencia.